Dlaczego marketing czasu rzeczywistego od lat podbija serca odbiorców? Real Time marketing to strategia komunikacyjna marek, polegająca na jak najszybszym reagowaniu danej marki na bieżące wydarzenia w kraju i na świecie. To rodzaj angażującej gry z odbiorcą, która idealnie wpasowuje się w bieżące nastroje społeczne. Takie podejście wymaga od marek tak zwanego social listeningu, czyli nieustannego przyglądaniu się trendom w mediach społecznościowych, śledzenia najpopularniejszych hasztagów i badania potencjału viralowego danego zdarzenia.
Co ważne, niezwykle istotna jest tutaj szybkość reakcji i umiejętność dostosowania danego komunikatu do narracji marki. Dobry i błyskotliwy marketing czasu rzeczywistego zwykle generuje duże zasięgi organiczne. Świetnymi narzędziami do zastosowania tego rodzaju gry z odbiorcami są niewątpliwie media społecznościowe. Musisz jednak pamiętać, że nie ma nic gorszego niż marketing rzeczywisty robiony „na siłę” lub za późno. W końcu nikt z nas nie lubi odgrzewanych kotletów, prawda?
Jak sprawić, by RTM odniósł zasięgowy sukces?
Jest co najmniej kilka warunków, by marketing czasu rzeczywistego odniósł duże zasięgi organiczne. RTM powinien być:
- Autentyczny
- Dopasowany do konkretnej grupy docelowej
- Nastawiony na konkretny cel
- Odpowiednio szybko podany odbiorcom
Autentyczność działań rtm polega na dopasowaniu komunikatu do dotychczasowej narracji marki. Każdy tego rodzaju komunikat musi być w szczególny sposób powiązany z Twoją marką. Może to być skojarzenie zbudowane na zasadzie skojarzeń, dwuznaczności językowej, a być może samej oferty produktowej. Przykład? Dobry sezon Roberta Lewandowskiego marka Castorama podsumowała grafiką: Strzel sobie pięć piłek, wraz z grafiką, która przedstawiała piły mechaniczne. Po ogłoszeniu składu reprezentacji Polski, marka Żywiec opublikowała w mediach społecznościowych grafikę ze swoim produktem oraz podpisem: Znamy już skład. Woda, sód, chmiel. Jak widzisz dobry Real Time marketing wymaga od marek dużej kreatywności.
Jednak czy Twój odbiorca na pewno zrozumie Twój żart lub nawiązanie do bieżących wydarzeń? Być może Twoimi odbiorcami są osoby, które bezpośrednio nie utożsamiają się z danym wydarzeniem. Jeśli tak jest pamiętaj, by niw tworzyć komunikatów na siłę.
Zastanów się również nad celem takiego komunikatu. Chcesz swoich odbiorców rozśmieszyć? Wzbudzić zainteresowanie produktem? Przemyśl dokładnie efekt, jaki możesz uzyskać. Nie ma nic gorszego od publikowania komunikatów „na siłę” i bez większego pomysłu.
Pamiętaj również, że główną zasadą publikacji rtm jest czas reakcji. Zwykle po upływie 24 godzin taka publikacja może okazać się tak zwanym „odgrzewanym kotletem”. Nie chcesz tego, prawda?
Widzisz, że dobry marketing czasu rzeczywistego to połączenie wielu czynników. Nie zawsze jest to łatwe zadanie, jednak dobry real time marketing o potencjale viralowym może zdziałać zasięgowe cuda.
Dlaczego real time marketing na dobre zadomowił się w Internecie?
Real time marketing wiedzie prym w Internecie. Ma to miejsce zwłaszcza w mediach społecznościowych, które zapewniają ekspresową reakcję na bieżące wydarzenia w kraju i na świecie. Nic dziwnego, że specjaliści do strategii komunikacji w social mediach na bieżąco dopasowują komunikaty tak, by posty publikowane na tablicy nawiązywały do bieżących wydarzeń. Przykładowo: Dnia Babci, święta zakochanych czy pierwszego dnia wiosny. Jednak prawdziwe „zasięgowe szaleństwo” może przynieść Twojej marce dobrze zastosowany marketing czasu rzeczywistego, który stanie się odpowiedzią na wydarzenie o którym mówi znaczna część społeczności.
Media społecznościowe to istna wytwórnia real time marketingu
Dlaczego media społecznościowe to idealne miejsce dla real time marketingu? Sprzyja temu charakter i istota social mediów. Pamiętajmy, że media społecznościowe to rodzaj „żywego organizmu”, który nie lubi sztywnych i sztampowych komunikatów. Zasada jest prosta: im lepiej dopasujesz się do bieżących nastrojów społecznych, tym zyskasz większy odzew u swoich odbiorców w postaci komentarzy, udostępnień, polubień, a także nowych obserwujących.
Jakie są zatem podstawowe zasady tworzenia dobrego real time marketingu Po pierwsze: musisz działać szybko. Jednak szybkość działania nie wyklucza uwzględnienia czterech podstawowych komponentów skutecznego RTM:
Trigger, czyli wyzwalacz
Wybór wydarzenia w prowadzonych kampaniach real time marketingowych jest niezwykle istotny. Twoi odbiorcy powinni je rozumieć i w określony sposób się z nim utożsamiać. Niezwykle ważne jest również powiązanie określonego wydarzenia z zewnątrz z Twoim produktem lub usługą. Wiele marek decyduje się na humorystyczne odniesienia, których efekty mogą mieć potencjał viralowy.
Określeni odbiorcy Twojego komunikatu
Pragniesz nawiązać do Młodzieżowego Słowa Roku, a Twoi odbiorcy niekoniecznie są odbiorcami plebiscytu? Istnieje ryzyko, że komunikat nie zostanie przez nich dobrze przyjęty. Samo zarejestrowanie tak zwanego „wyzwalacza” to dopiero początek do stworzenia dobrego real time marketingu. Wiele zależy do tego, jak podejdziesz do tematu i jaką „nową jakość” zaoferujesz swoim odbiorcom.
Być może nawiązanie Twojej maki do bieżących wydarzeń politycznych przyniesie odwrotny skutek od zamierzonego. Chyba, że jesteś zwolennikiem stwierdzenia: „nie ważne co, byle mówili”. My jednak polecamy przemyślane kreacje, które generują wyłącznie pozytywny odbiór.
Rodzaj kreacji i określenie medium
Istotny wybór narzędzia, które posłuży do dystrybucji treści. Decydując się na publikację posta o charakterze rtm w mediach społecznościowych, warto zastanowić się nad najlepszym kanałem. W wyborze z pewnością pomoże nasza charakterystyka mediów społecznościowych, której dokonaliśmy w poniższym artykule w akapicie: Gdzie publikować, czyli charakterystyka najpopularniejszych kanałów w mediach społecznościowych.
Pamiętaj, że o skuteczności posta o charakterze rtm świadczy zarówno szybkość reakcji, błyskotliwy tekst, a także grafika, która w pierwszej kolejności przykuje wzrok Twoich odbiorców. Możesz zdecydować się na zabawnego mama, gifa, posta z autorską grafiką. Publikując na Instagramie, Twitterze czy Linkedinie, nie zapomnij o hasztagach nawiązujących do wydarzenia.
Content odnoszący się do marketingu w czasie rzeczywistym nie kończy się na postach w social mediach. Dobrym pomysłem może okazać się również wykorzystanie komunikatu odnoszącego się do bieżących wydarzeń w treści newslettera. Z pewnością chwytliwy tytuł nawiązujący do popularnego wydarzenia zachęci do kliknięć.
Podstawowy cel i charakter komunikatu
Nawet stosując spontaniczną akcję real time marketingową zawsze miej z tyłu głowy cel, jaki chcesz osiągnąć poprzez publikację konkretnego wpisu. Wspominaliśmy już, że marketing w czasie rzeczywistym to szansa na duże zasięgi organiczne. Jednak poza zasięgami i zwiększeniem rozpoznawalności marki, możesz również promować konkretny produkt. Jak? Ograniczenia są w Twojej głowie, jednak im bardziej zaskoczysz odbiorców pozytywnymi emocjami, tym większa szansa na sukces!
Jak duże marki promują swoje produkty w działaniach real time marketingowych?
Jeśli Twój Klient uśmiecha się na Twój tel time marketingowy komunikat, to wiedz, że jest dobrze. Zobacz, jak wielkie marki przemycały swoje produkty w odpowiedzi na popularne wydarzenia na świecie:
„Śpiulkolot”, czyli Młodzieżowe Słowo Roku
Kreatywność marek w zakresie tylko jednego tematu (triggera) udowadnia nam, że tak naprawdę wszelkie ograniczenia są w naszej głowie, a możliwości ogrania tematu jest naprawdę wiele. Nawet z pozoru niezwiązane branże zbudowały świetne kreacje oparte na rtm. Jakie?
„Śpiulkolotnik, czyli kreacja marki Ikea
Ikea to marka, która regularnie udowadnia swoim odbiorcom, że umie stworzyć świetne kreacje z zakresu real time marketingu. „Śpiulkolotnik” to gra słów z odbiorcą, a jednocześnie promocja kołdry i poduszek marki. Kreację możesz zobaczyć pod poniższym linkiem:
Kreatywna odpowiedź LOT-u
Marka lot również postanowiła zagrać z odbiorcami, przy okazji promując podróże polskim przewoźnikiem. W nawiązaniu do słowa roku marka przetłumaczyła słowo „Dreamliner” jako „Śpiulkolot”. Zadała Fanom dodatkowe pytanie: „Gdzie wybrałbyś się w podróż ŚpiulkoLOTEM? Post wzbudził ogromne zaangażowanie wśród odbiorców marki. Krechę możesz obejrzeć pod poniższym linkiem.
Nie tylko kołdry i samoloty, ale również… kawa
Wspominaliśmy już, że wszystko zależy od Twojego podejścia i kreatywności. Sieć stacji paliw Circle-K postanowiła nawiązać do wybudzania ze „Śpiulkolotu” nawiązując do kawy dostępnej na stacjach marki: www.facebook.com/CircleKPolska
Obserwuj to, co dzieje się dookoła i… działaj!
Przykładów z zakresu real time marketingu jest wiele, a powyższe kreacje tylko udowadniają, że jeden temat można ograć marketingowo na wiele sposób. Warto obserwować branżę i szukać kreatywnych wyzwalaczy do działań.
Jesteś producentem sprzętu sportowego? Na bieżąco obserwuj wydarzenia sportowe. Działasz w branży modowej lub beauty? Obserwuj to, co noszą gwiazdy na największych galach. Każdego kreatywne nawiązanie do konkretnych wydarzeń może być początkiem działań real time marketingowych.
Podsumowanie: Na co uważać tworząc RTM?
Przede wszystkim dobry marketing w czasie rzeczywistym nie może pojawić się za późno. Musisz reagować odpowiednio szybko. Pamiętaj, że ważny jest kontekst, a naruszenie wartości istotnych dla Twoich odbiorców może wywołać poważny kryzys wizerunkowy. Unikaj zatem tematów drażliwych. I pamiętaj: „nic na siłę”.
